契税综合业务窗口是连接群众、直面群众的平台，是税务局的“门面”和“口碑”，沈抚契税综合业务窗口贯彻“四新”发展理念，确保门面立得住，口碑传得响。在业务办理中，落实纳税人对税务优惠政策“应享尽享”，切实履行“一次性告知”“一窗通办”“最多跑一次”等要求，坚持让“清风”吹进每个窗口，将“办事不找关系，用权不图好处”落到实处。

举一反三 实现优惠政策“贴心送”

“还可以这样呢？真是太惊喜了！”在享受了税费优惠政策后，纳税人崔女士发出这样的感慨。崔女士是一位拆迁户，在拆迁时选择了货币补偿，在沈抚示范区购买房产并缴纳契税。契税综合业务窗口工作人员秉承着落实纳税人对税务优惠政策“应享尽享”的原则，询问她是否有货币补偿协议，如果有可以享受契税抵免。崔女士回忆一下，自己确实有一份这样的协议。窗口工作人员立刻帮助纳税人梳理好材料清单，纳税人对照后，发现自己所带材料不全，刚想往返回家，被窗口工作人员叫住。原来，她所差的材料正好是可以进行容缺受理的，经过窗口人员的操作，崔女士当即享受了税费优惠政策。这份意想不到的“惊喜”让她倍感温馨，为了表达感谢，几天后，她特地将一面锦旗送给了窗口工作人员。

在经历了崔女士这种情况后，契税综合业务窗口工作人员更加意识到，对税收优惠政策的宣传异常重要。因此，窗口工作人员会定期组织培训，不断补充税收优惠知识，提示纳税人享受优惠政策。通过举一反三，契税综合业务窗口工作人员真正助力纳税人实现了优惠政策“应享尽享”。

主动协调 实现疑难问题“省心办”

“多亏了你们，这次的事儿办的顺利！”这是纳税人金先生的肺腑之言。他的房产交易是通过法院判决进行的。在法院判决书中，只有房屋坐落，没有关于房屋的基本情况。窗口工作人员及时与房产部门协调，通过房产档案部门，调取相应房屋的基本信息，从而完成业务办理，实现了纳税人“最多跑一次”，真正让纳税人感到“省力、省时、更省心”。

法院判决是契税大厅常见的业务类型，这类业务多数存在疑难问题，面对此类情况，纳税人时常手足无措。契税综合业务窗口工作人员主动承担起职责，与法院沟通协调，通过法院出具相关信息，协助完成业务办理，做好了流程减法，实现了服务加法。

服务升级 实现困难群众“暖心助”

契税综合业务窗口工作人员在面向群众服务时，经常出现纳税人对房屋交易政策不了解、材料携带不充分、表格书写不规范、办理时间不应时等情况。面对此类状况，契税综合业务窗口工作人员时常耐心解答、帮助罗列材料清单、协助填写表格表单、利用午休时间提供“不打烊”工作模式、面对符合条件的情况，进行容缺办理，真正实现服务全面升级。

除此之外，部分服务对象存在卧床、行动不便等特殊情况，无法到现场进行税款缴纳，对于这类纳税人，契税窗口贴心提供上门服务，真正帮助困难群众解决实际问题。

契税综合业务窗口将始终秉持“服务群众，一心为民”的理念，多措并举，进一步提升服务质量，不断开拓思路，更新服务，将人民满意作为工作的第一标准，在业务办理中用心办好每件事，急群众之所急，想群众之所想、办群众之所需，切实提升纳税人的获得感与满意度。