行政审批局聚焦市场主体需求和人民群众关切，以“办事不用求人、办事依法依规、办事方便快捷”为目标，努力做到“马上办、创新办、依法办、方便办、廉洁办、暖心办”，紧抓“清风辽宁政务窗口”创建评选契机，深化改革创新，打好营商环境建设“攻坚战”。

“清风”讲述人

示范区行政审批局窗口工作人员 程慧如

坚持“业务示范” 汇聚改革势能

我们从方便企业办事出发，建设34个清风驿站，将政府服务送到企业百姓身边，创立3个月来，产业园区驿站开展帮办代办服务30余次，咨询答疑110余次，清风驿站已经成为企业办事最便捷的好帮手。从解决好群众身边小事出发，清风热线整体提速62%，对疑难问题件件“踏石留印、抓铁有痕”，通过周月报、联席会、提示函等方式强化跟踪协调督办，做到对组织负责、让人民满意。从攻克改革难事出发，问需于企、解忧于民，逐个环节梳理、逐个流程衔接、逐个要件核对，对成效分析评估，用“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的拼劲，形成以“企业开办”“一次变”为代表的29项制度性创新成果，编制《办事不找关系指南》578项，在审批制度改革领域为东北地区做出了示范。

坚持“行为模范” 强化引领带动

我们坚持刀刃向内，由管理者向服务者转变，从“我要怎么管、我能管什么”转换为“服务对象需要什么、我能做什么”。为了节约服务对象时间，我们实行现场办理等待不超15分钟、业务限时办结、午间服务不间断、下班延时服务、节假日预约服务等。为了解决服务对象不知道到哪办、怎么办的难题，我们线下服务管家全程跟踪服务，线上提供24小时电话咨询、微信解答。正是因为“家人般用心用情，管家般精准精细，专家般专业专注”，收获了服务对象的赞誉，行政审批局成立以来共收到锦旗57面、感谢信（表扬信）41封、感谢牌1个，也为示范区树立了金牌形象。

坚持“场所规范” 构筑发展场景

我们将无形的改革愿景融入有形的服务场地。大厅划分咨询服务台、休息等候区、窗口服务区、自助服务区等16个区域，设置引导性标识、服务时间等7类空间标识，为服务对象提供指示引导，根据需要动态优化资源和空间，实现各区域“冷热均衡”。以服务对象跑动次数最少为目标，实现综合办事窗口全覆盖，设置高频事项分领域专窗，政务服务事项实现应进必进，以“辛苦指数”换取服务对象的方便程度。

坚持“廉洁典范” 厚植为民初心

我们将不断涵养的清风之气转变为昂扬向上的奋进姿态。用数据管理、用数据监督，通过行政审批效能监察系统对作风纪律、服务态度、办事效率、服务水平等服务过程中的常见问题进行约束。以“一枚印章管审批”打破审批权力格局，并建设制证中心，最大限度保证证照及公章的安全性，实现证照集中管理、集中打印和多渠道取证闭环管理，审批服务全过程的更加公开、透明、高效。同时作为窗口单位，我们深植廉政理念，常态化进行廉政警示教育，上半年开展6次，552人次参加，做到防微杜渐，警钟长鸣。