近日，沈抚示范区政务服务中心沈阳社保窗口收到了一面来自上伯官社区居民送来的锦旗，锦旗背后凝聚着示范区窗口工作人员用心用情服务群众的暖心故事。

在每年计划生育奖扶资格审核工作中，上伯官社区面临着一项特殊难题——开具未参加沈阳市城镇职工基本养老保险待遇证明。这项工作涉及人员情况复杂：年龄跨度从刚退休到高龄老人不等，部分老人对自身参保历史记忆模糊；参保经历多样，存在跨单位、跨地区参保等情况，信息核实难度大。这些因素使得该项工作成为社区服务的一大难点。

面对这一复杂情况，秦爽、王圣杰、王佳三位社保工作人员始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，主动担当作为，耐心倾听、细致解答，通过系统比对、档案查询、多方核实等方式，确保每一份证明材料的准确性，用专业和温暖化解群众困难。在他们的帮助下，社区工作人员也逐步掌握了政策要点和办理技巧，大大提高了办事效率。正如感谢信中所说：“给我们一种如沐春风的感觉，心里总是暖暖的。”

沈抚示范区政务服务中心相关负责人表示，这面锦旗既是对窗口工作的肯定，更是对政务服务提质增效的鞭策。未来，将不断深化“综合窗口”改革，加快推进“高效办成一件事”各应用场景落地见效，持续提升服务水平，让群众切实感受到示范区建设的惠民成果。