为进一步规范示范区政务服务窗口工作人员的职业素养和服务水平，提升服务质量和群众满意度和获得感，8月13日，行政审批局结合政务服务工作实际，在政务服务中心会议室组织了政务服务礼仪及应急事件处置的专题培训。

此次培训聘请国家二级心理咨询师刘晓昀，围绕服务礼仪和真实案例，深度剖析应如何提升窗口人员规范服务水平以及妥善应对服务对象激动情绪。

通过这次政务服务礼仪和应急处置的专题培训，使示范区政务服务中心、不动产登记中心、社会事业局民政服务中心、各驻厅单位等窗口工作人员在热情服务、主动工作、仪容整洁、规范着装、言行得体等方面得到了进一步提升，增强了窗口人员应对突发情况的处置能力，为推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化夯实了基础。行政审批局将以此次培训为契机，着力建设改革创新示范窗口，建设高品质服务示范窗口，做好人民勤务员，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

（杨宇彤/图）