聚焦高效解决企业群众反映的“急难愁盼”问题，沈抚示范区持续推动12345热线平台提质升级，着力打造“接得更快、分得更准、办得更实”的清风热线“总客服”，树立了“有事就找12345，找12345凡事都知晓、难事都解决”的品牌形象。

围绕打造规范、便捷、高效、智慧政务服务“总客服”目标，示范区不断丰富完善“即呼即办”的全流程闭环诉求办理工作机制，从快速响应、快速办理等方面进行系统规范，形成了示范区的特色优势。

在“快速响应”上，诉求事项进入示范区12345热线办理系统后，热线平台依据《确责清单》在15分钟内将新增诉求分派至承办单位，承办单位在1小时内完成认领响应工作，电话联系诉求人核实情况，并告知具体办理科室和工作人员。此过程对比提速前的24小时响应，极大地减少因沟通不及时、不顺畅造成的“投诉无回应”的误解，提升了诉求人的体验感。

在“快速办理”上，为压实诉求办理效果，结合示范区的实际，将招商引资、基层社会治理、风险预警等内容有机融合，逐一进行规范，明确标准和时限，及时解决群众急难愁盼。

同时，也针对群众办事时可能遇到的难点堵点进行全方位监督，积极回应群众所思所想所盼，竭力解决群众所需所急所难，不断提升企业和群众的满意度、获得感。

今年初，沈抚示范区围绕打造示范区的总门户、总枢纽、总协调的对外开放窗口，建立建强“清风热线”，构建了“一号响应、两制通达、三度并举、四端主线、五办协同”的“即呼即办”诉求办理新模式，示范区12345热线诉求办理整体提速62%。