双语答疑，手把手指导填写退税信息……10月31日，一支懂政策、精外语、熟流程的离境退税专项服务小队走进沈阳故宫景区，把退税辅导送到境外游客身边，及时、贴心的服务赢得一致点赞。这是国家税务总局沈阳市沈河区税务局推动离境退税服务与方城文旅深度融合的又一具体实践。

  沈阳故宫的文创商店汇集盛京纹样、非遗手作、故宫主题潮品，深受境外游客喜爱，这些商店也是沈河区重点离境退税商店。一批游客入境时，随团旅行社担心他们不熟悉离境退税流程，主动向沈河区税务局申请政策辅导。该局第一时间响应，服务小队随即走进故宫景区，把双语辅导送到游客身边。

  “购物满200元即可享受离境退税，支持即买即退，扫码就能提交申请。”队员现场讲解政策，手把手指导填写退税信息，解答实操咨询。针对文创商品小件多、单笔金额偏小特点，重点讲解退税条件、商品核验、异地业务互认等内容，打消游客顾虑。“一边欣赏古老宫殿，一边挑选具有东方特色的小物件，还能享受退税，体验太好了。”来自卢旺达的游客乌瓦马霍罗·贝亚特里斯说。

  据悉，沈河区税务局围绕入境游旺季提前谋划，开展双语退税培训，备好中英双语指引折页，破解政策不熟、操作陌生、语言沟通等痛点。目前，全区备案离境退税商店数量同比增长60%，累计办理业务量是上年同期3倍，退税商店均开通“即买即退”，已服务20余个国家和地区的旅客。